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Top-Beratung ist das A und O

Kunden legen auf menschlichen Touch großen Wert

19.05.2021

„Der große Vorteil eines Einkaufs im lokalen Einzelhandel gegenüber dem Onlinehandel ist die Beratung.“ „Online-Händler haben zwar ihre Vorteile, aber was sie nicht können ist eine gute Kundenberatung“. „In diesem Feld liegt der lokale Einzelhandel vorne“. So sagen es die lokalen Einzelhändler gerne und häufig.Das EHI Retail Institute untersuchte 2017 die Top-Shopping-Killer im Einzelhandel. Mangelnde Beratung wurde hier am häufigsten genannt, bereitete aber nicht den höchsten Kundenschmerz. Dieses Label verdient sich die Auffindbarkeit von Verkäufern im Ladengeschäft. Ein weiterer „Schmerzpunkt“ sind unfreundliche, nicht motivierte Mitarbeiter und dann eben auch der Punkt „Schlechte Beratung und Fehlberatung“.

Spielt denn persönliche Beratung heute überhaupt noch eine Rolle? Immerhin kann man ja zu den allermeisten Produkten Bewertungen und Beschreibungen im Internet finden. Ja, der Kunde will beraten werden. Und ja, der menschliche Touch ist für ein positives Kundenerlebnis entscheidend! Diesen Fragen ging die PwC-Studie „Experience is everything: Here‘s how to get it right“ von 2017 auf den Grund.

Der Studie nach ist die menschliche Interaktion ein entscheidender Faktor für ein positives Kundenerlebnis. 84 Prozent der befragten Deutschen gaben an, dass für sie die menschliche Interaktion beim Einkauf wichtig ist – gerade auch je mehr sich die Technologie weiterentwickelt.
  

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